الشحن والتسليم
الشحن والتوصيل
1. أين طلبي؟
أ. تتبع طلبك
سيرسل لك شريكنا اللوجستي رسالة لتتبع طلبك.
حدد زر "تتبع الطرد" لتتبع طردك.
ب. تحقق من تاريخ التسليم المقدر
ستجد هذا التاريخ في الرسالة التي أرسلها لك شريكنا اللوجستي.
تذكر أن هذا التاريخ تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل تاريخ التسليم المقدر أو في نفس اليوم أو بعده بقليل.
للاطلاع على حالة طلبك، يرجى الرجوع إلى رسالة شريكنا اللوجستي.
إذا لم يظهر التتبع أي تحديثات أو كان فارغًا، فلا تقلق! يرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المقدر. قد يكون هناك تأخير في تحديث معلومات التتبع، ولكن سيتم تحديثها قريبًا.
ج. ما زلت أنتظر طلبي
انتظر حتى تاريخ التسليم المقدر. يرجى الانتظار قليلاً حتى يتم تسليم طلبك (خاصة خلال أوقات الذروة) - يبذل مندوبو التوصيل لدينا قصارى جهدهم لتوصيل طلبك إليك. تأكد من التحقق من رابط التتبع للحصول على آخر التحديثات.
2. كيف يمكنني العثور على معلومات التوصيل الدولية؟
يمكنك العثور على جميع معلومات التوصيل الدولية هنا (عندما ينقر العميل، يجب عرض طريقة التوصيل). ما عليك سوى تحديد البلد المعني من القائمة المنسدلة وستظهر لك طرق التوصيل المختلفة المتاحة والتكاليف.
أ. ما هي الأساسيات؟
خدمات التوصيل متاحة لمعظم البلدان التي نشحن إليها من خلال شركة United Parcel Service, Inc. (UPS). بمجرد إدخال عنوان التسليم، ستتمكن من رؤية خدمات التوصيل المتاحة.
سيتم إرسال طلبك عبر شركة الشحن الأنسب، حسب الحجم والوزن.
ب. كم تكلفة التوصيل؟
يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع عند تحديد كل من الوجهة وخدمة التوصيل.
ج. هل يمكنني تتبع طلبي؟
خدمة التتبع متاحة على خدمات توصيل UPS. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن من المستودع ورابط تتبع لطردك من UPS حتى تتمكن من متابعة رحلته.
د. متى سيتم تسليم طلبي؟
خلال ساعات العمل العادية وقد يتطلب التوقيع عند الاستلام، لذلك نقترح أن يتم تسليم طلبك إلى عنوان يكون فيه شخص متاح لاستلامه. إذا لم تكن موجودًا عند وصول طردك، فسيترك لك ساعي البريد بطاقة تُخبرك بمكان الطرد. قد يُترك في مكان آمن، أو ستجد تفاصيل حول كيفية استلام طلبك أو إعادة ترتيب عملية التوصيل.
يُرجى العلم أنه لن يتم إجراء أي عمليات توصيل خلال أيام العطل الرسمية في بلدك. في هذه الحالة، يُرجى توقع وصول طلبك في يوم العمل التالي.
3. هل سيتم فرض رسوم جمركية ورسوم استيراد على طردي؟
في معظم الحالات، تُفرض أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة.
أ. هل سيتم فرض رسوم مناولة أو ضرائب عليّ؟
قد تُفرض عليك رسوم مناولة وضرائب عند مرور طلبك عبر الجمارك. يجب دفع أي رسوم على الطرد من قبل الشخص الذي يستلم الطرد.
ب. كيف سيتم تحصيل رسوم الجمارك والاستيراد مني؟
لا تملك AMIT أي سيطرة على هذه الرسوم، ولا يمكننا إخبارك بالتكلفة، حيث تختلف سياسات الجمارك ورسوم الاستيراد اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر.
قد يكون من الجيد الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك للاستفسار عن الرسوم الحالية قبل الطلب، حتى لا تتفاجأ برسوم غير متوقعة.
4. هل يمكنني توصيل طلبي إلى عنوان عملي؟
نعم. يمكننا التوصيل إلى عنوان إقامتك الدائم أو مكان عملك. إذا كنت ترغب في وصول طلبك إليك في العمل، فيجب أن تتأكد من وجود شخص لاستلام البضائع.
5. هل يمكنني إعادة توجيه طردي إلى عنوان مختلف؟
لأسباب أمنية، لا يمكننا تغيير العنوان الذي يتم إرسال طلبك إليه. لا تقلق، إذا لم تكن موجودًا عند محاولة التوصيل، فسيُبلغك ساعي البريد بكيفية ترتيب إعادة التوصيل أو مكان استلام طردك.
6. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند وصول طلبي؟
يجب أن يكون هناك شخص في المنزل عند موعد تسليم طردك، حيث قد نحتاج إلى توقيع. ومع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، حيث يحاول شريك التوصيل لدينا عادةً التوصيل أكثر من مرة.
بدلاً من ذلك، ووفقًا لتعليماتك، فقد تركوا الطرد إما لدى مكتب الأمن أو في مكان آمن. بخلاف ذلك، سيُبلغونك بموعد محاولة إعادة التوصيل أو سيقدمون لك تفاصيل حول كيفية استلامه. 7. هل يمكنني تتبع توصيل طلبي؟
بما أن طلبك تم شحنه إليك باستخدام خدمة تتبع، يمكنك متابعة مساره حتى وصوله إليك. ستتلقى رسالة تحتوي على رابط تتبع من شريكنا اللوجستي بمجرد شحن طلبك؛ ما عليك سوى اتباع رابط التتبع للاطلاع على آخر مستجدات حالة الشحن.
إذا لم تظهر أي تحديثات في صفحة التتبع أو كانت الصفحة فارغة، يُرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المتوقع لوصول طلبك. قد تتأخر تحديثات التتبع، ولكن سيتم تحديثها قريبًا.
7. هل يمكنني تتبع توصيل طلبي؟
نظرًا لأن طلبك تم إرساله إليك باستخدام خدمة تتبع، يمكنك متابعة مساره إليك. ستتلقى رسالة تحتوي على رابط تتبع من شريكنا اللوجستي بمجرد أن يكون طلبك في طريقه إليك؛ ما عليك سوى اتباع رابط التتبع لعرض حالة التتبع المحدثة.
إذا لم يُظهر التتبع أي تحديثات أو كان فارغًا، يُرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المقدر لوصول طلبك. قد تتأخر تحديثات التتبع، ولكن سيتم تحديثها قريبًا.
8. هل يمكنني اختيار وقت أو يوم محدد للتسليم؟
لا يمكن تحديد وقت وتاريخ دقيقين لوصول طلبك. سيكون التاريخ التقديري الذي يظهر لك عند إتمام عملية الدفع والتاريخ المحدد في الرسالة هو تاريخ وصول طلبك.
9. لماذا تم إرجاع طلبي إلى AMIT؟
إذا تم إرجاع طلبك إلى AMIT من قبل أحد شركائنا في التوصيل، فمن المحتمل أن يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
تم رفض استلام الطرد.
لم يتمكن شريكنا في التوصيل من الوصول إلى العنوان بعد عدة محاولات.
كان عنوان التسليم غير مكتمل.
تضرر الطرد أثناء النقل.
لم يتم استلام الطلب من نقطة الاستلام خلال 10 أيام من تسليمه.
قد تكون هناك رسوم جمركية أو ضرائب استيراد غير مدفوعة على الطلب.
نأسف حقًا لعدم وصول طلبك إليك. إذا كنت لا تزال ترغب في الحصول على المنتجات وكانت لا تزال متوفرة، فننصحك بتقديم طلب جديد بعنوان تسليم يسهل الوصول إليه من قبل شركائنا في التوصيل.
10. ما هو تأثير تقديم رقم هاتف غير صحيح أو تغييرات غير مصرح بها في العنوان على عملية التوصيل؟
نحن غير مسؤولين عن حالات فشل التوصيل الناتجة عن رقم هاتف غير صحيح أو تغييرات في العنوان تتم خارج نطاق إجراءاتنا الرسمية، بمجرد تأكيد شركة الشحن على إثبات التسليم. تأكد من أن جميع تفاصيل الاتصال دقيقة، وأن أي تغييرات تتم من خلال خدمة دعم العملاء.
الإرجاع والاسترداد والإلغاء
1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
هل ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا؟ اقرأ أدناه لمزيد من المعلومات.
هل ترغب في إرجاع منتج غير مرغوب فيه؟
نتفهم ذلك، أحيانًا لا يناسبك المنتج وترغب في استرداد أموالك. لا داعي للقلق، طالما أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية كما هو موضح أدناه، فإننا نقبل المرتجعات، وفقًا للشروط المذكورة أدناه، والتي تشمل قواعد الاستخدام العادل.
لا تؤثر أي من هذه القواعد على حقوقك القانونية.
هل تقوم بالإرجاع من العراق؟
بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، لديك سبعة (7) أيام من تاريخ تسليم طلبك أو إتاحته للاستلام في المتجر أو نقطة الاستلام التي اخترتها لإرجاع المنتج.
بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، نهدف إلى رد أموالك في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع.
ماذا بعد ذلك؟
لا نقبل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد انتهاء فترة الإرجاع المذكورة أعلاه. إذا حاولت إرجاع المنتج، فقد نضطر إلى إعادته إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ونطلب منك تغطية تكاليف الشحن.
الحالة الأصلية
لا تُقبل المرتجعات والاستبدال إلا إذا كان المنتج مصحوبًا بفاتورة البيع الأصلية أو الرقمية. يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع عبواتها الأصلية سليمة، بما في ذلك جميع الملصقات والبطاقات والملحقات وقطع الغيار والوثائق المصاحبة مثل أدلة المستخدم. إذا كانت العبوة متسخة قليلاً أو مفتوحة، وتبين أن المنتج غير مستخدم وغير تالف وخالٍ من الخدوش أو العلامات الظاهرة، فسيكون قبول الإرجاع وفقًا لتقدير خبير الفحص. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%، أو الرسوم المطبقة وقت الإرجاع. في حالة وجود عيب في المنتج تم الإبلاغ عنه في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، سيتم استبدال المنتج بنفس الطراز، بعد التحقق من العيب بموجب ضمان الشركة المصنعة. إذا كان المنتج غير متوفر، فقد يتم عرض منتج مماثل بنفس النطاق السعري أو منتج مطور، مع خيار دفع فرق السعر أو استرداد المبلغ. يرجع القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع أو الاستبدال إلى خبير الفحص لدينا.
لا ينطبق الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
تم تسجيل المنتج عبر الإنترنت على أي موقع تسجيل أو تم ربطه بأي تطبيق هاتف ذكي أو تم تثبيته للاستخدام.
العبوة تالفة أو بها خدوش ظاهرة أو مفقودة منها ملحقات أو بطاقات تفعيل أو أدلة مستخدم.
تم استخدام المنتج أو به خدوش ظاهرة أو تم إزالة ملصقات/بطاقات المنتج.
تم استلام طلب الإرجاع والاستبدال بعد 7 أيام من تاريخ الشراء.
المسؤولية
تتحملون مسؤولية المنتجات المرتجعة المؤهلة حتى وصولها إلينا، لذا تأكدوا من تغليفها بشكل صحيح لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء الشحن! بما أن الطرد يبقى تحت مسؤوليتكم حتى وصوله إلينا، تأكدوا من الحصول على إيصالات رقمية في حال احتجتم إلى التواصل معنا بخصوص عملية الإرجاع. جميع رسوم التوصيل وإعادة الشحن والتركيب (إن وجدت) هي مسؤولية العميل.
الاستخدام العادل
إذا لاحظنا نمطًا غير طبيعي في عمليات الإرجاع، مثل الاشتباه في قيام شخص ما بارتداء مشترياته ثم إرجاعها، أو طلب وإرجاع كميات كبيرة جدًا - أكثر بكثير مما يطلبه حتى أكثر العملاء ولاءً - أو عدم تطابق المنتجات المرتجعة مع ما تم طلبه، فقد نضطر إلى إلغاء تنشيط الحساب وأي حسابات مرتبطة به. إذا حدث هذا لكم وتعتقدون أننا ارتكبنا خطأً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنسعد بمناقشة الأمر معكم.
إذا تم إلغاء تنشيط حسابكم وتحتاجون إلى إجراء عملية إرجاع صحيحة، يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الخاص بإغلاق الحساب الذي أرسلناه إليكم، حيث ستجدون تفاصيل حول كيفية إجراء عملية إرجاع صحيحة. ستكونون مسؤولين عن تكلفة إعادة البضائع إلينا. ستتم معالجة جميع عمليات الإرجاع بشكل طبيعي عند وصولها إلى مستودعنا.
يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضدكم إذا لم تتطابق المنتجات التي تعيدونها مع ما طلبتموه.
2. كيف يمكنني إرجاع منتج إليكم؟
لأي عمليات إرجاع مؤهلة، يرجى قراءة ما يلي:
يمكنكم إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم أو الاستلام. سيتم تطبيق رسوم استلام الإرجاع بقيمة 00 دينار عراقي للمنتجات غير المرغوب فيها، ولكن سيتم إعفاؤكم منها للمنتجات التالفة أو المعيبة.
سنقوم بإصدار استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار لمدة 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال في حسابكم.
قد يستغرق وصول طلبكم 2-3 أيام عمل للاستلام المحلي أو ما يصل إلى 21 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) لعمليات الإرجاع الدولية إلى مستودعنا.
3. أنا عميل دولي، هل استلمتم المنتجات التي أرجعتها؟
بمجرد استلام مستودعنا لعملية الإرجاع، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لإبلاغكم بما إذا كان سيتم تسليم منتج آخر، أو إذا سيتم إصدار استرداد للمبلغ. يختلف الوقت الذي تستغرقه طردك للوصول إلينا حسب مكان إرجاعه.
يرجى ملاحظة أن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
4. هل يمكنني إرجاع سلعة بعد 7 أيام؟
وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، نقبل المرتجعات فقط خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تسليم طلبك أو إتاحته للاستلام. في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
5. ماذا يحدث لاسترداد المبلغ إذا لم تعد بطاقتي الائتمانية صالحة للاستخدام؟
سيتم استرداد المبلغ إلى تفاصيل البطاقة المستخدمة في طلبك طالما أن حساب البطاقة لا يزال نشطًا.
في حال فقدان البطاقة أو سرقتها أو إلغائها، لا يزال بإمكاننا استرداد المبلغ إلى تلك البطاقة. لا يمكننا استرداد مبلغ طلبك إلى بطاقة أخرى.
6. مبلغ الاسترداد غير صحيح، ماذا أفعل؟
نعتذر إذا حدث خطأ في مبلغ الاسترداد!
في هذه الحالة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. يرجى التأكد من تضمين رقم طلبك وتفاصيل السلعة المتعلقة بالاسترداد عند التواصل معنا.
قد تؤثر العوامل التالية على مبلغ الاسترداد:
رسوم التوصيل، والتي يتم استردادها فقط للطلبات الملغاة في حال وجود عيب في السلع.
أي خصومات تم تطبيقها وقت الشراء، والتي قد لا تكون سارية الآن.